Droits des patients
Les droits des patients à la Polyclinique
LA COMMISSION DES USAGERS (CDU)
La Commission Des Usagers permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.
La CDU peut être saisie par l’usager, le patient hospitalisé ou l’un de ses proches via un courrier adressé à la Direction.
La commission des usagers a pour missions :
- Veiller à faire respecter les droits des usagers et à faciliter leurs démarches ;
- Informer les usagers sur les voies de recours et de conciliation dont elle dispose ;
- Faire des propositions à la direction de l’établissement pour améliorer l’accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches ;
- Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier ;
- Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement.
Qui sont les membres de la CDU ?
Cliquer ici pour accéder à la liste des membres de la CDU.
Cette liste est disponible dans chaque service et dans le livret d’accueil.
Comment les contacter ?
cdu-ru@pg-s.com
Comment faire une réclamation ?
Si vous désirez formuler une plainte ou une réclamation dont la commission aura connaissance, merci de faire par écrit à l’adresse suivante :
POLYCLINIQUE DE GRANDE-SYNTHE
A l’attention du Directeur
Avenue de la Polyclinique – BP 20159
59792 Grande-Synthe CEDEX
LA PERSONNE DE CONFIANCE
A votre arrivée, vous devez désigner votre personne de confiance et votre personne à prévenir.
La personne de confiance peut :
- Assister aux entretiens médicaux;
- Vous aider dans les décisions à prendre concernant votre état de santé;
- Etre consultée dans les situations où vous ne pouvez plus vous exprimer;
- Vous assister dans les formalités administratives (lors de votre admission et de votre sortie).
La personne à prévenir peut :
- Vous assister dans les formalités administratives (lors de votre admission et de votre sortie).
1 seule personne peut être à la fois la personne de confiance et la personne à prévenir
L'ACCES AU DOSSIER MEDICAL
Si vous voulez avoir accès à votre dossier, vous devez faire une demande écrite auprès de la Direction.
POLYCLINIQUE DE GRANDE-SYNTHE
A l’attention du Directeur
Avenue de la Polyclinique – BP 20159 – 59792 Grande-Synthe CEDEX
LES DIRECTIVES ANTICIPEES
Toute personne majeure peut rédiger ses « directives anticipées » concernant sa fin de vie.
C’est une possibilité qui vous est donnée. Il s’agit pour vous d’exprimer vos volontés par écrit sur les décisions médicales à prendre lorsque vous serez en fin de vie, sur les traitements ou actes médicaux qui seront ou ne seront pas engagés, limités ou arrêtés.
La fin de vie peut arriver après un accident ou à l’issue d’une maladie grave. Dans ces circonstances, vous serez peut-être dans l’incapacité de vous exprimer. Si vous avez rédigé des directives anticipées, votre médecin et vos proches sauront quelles sont vos volontés, même si vous ne pouvez plus vous exprimer.
Rédiger des directives anticipées n’est pas une obligation.
LE PROJET DES USAGERS
C’est un projet pour les patients et leurs proches.
Ce projet a été construit avec les représentants des usagers, le personnel de la Polyclinique et les bénévoles des associations intervenant dans l’établissement. Puis, validé par la CDU (Commission Des Usagers).
Les représentants des usagers de la Polyclinique souhaitent mener des actions concrètes pour améliorer les parcours de soins.
L’objectif est de faire valoir le respect des droits des usagers accueillis à la Polyclinique.
Vous pouvez retrouver les objectifs et les actions ici : PROJET DES USAGERS
LES CHARTES
CHARTE ROMAIN JACOB : Etre d’accord tous ensemble pour aider les personnes en situation de handicap à être en bonne santé
CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ : Vos droits et vos devoirs
